В Екатеринбурге и Свердловской области в круглосуточном режиме работает единая горячая линия по коронавирусу по номеру 122. Жители региона могут бесплатно позвонить и получить консультацию по поводу получения медицинской помощи, вызвать врача на дом, сообщить о трудностях при обращении в медицинские учреждения. Вызов регистрируется в единой базе, доступной для всех медицинских учреждений Екатеринбурга и Свердловской области, поэтому часть вызовов врачей и записей на прием будет фиксироваться через единый call-центр.
«Горячая линия доступна для всех жителей области круглосуточно. Операторы консультируют граждан по всем вопросам, связанным с новой коронавирусной инфекцией: прежде всего, можем записать на прием или вызвать врача. Сейчас этот вопрос наиболее остро стоит перед заболевшими. Мы регистрируем вызов в единой базе, которая доступна для всех медорганизаций. В итоге часть вызовов врачей и записей на прием будет фиксироваться через наш центр, таким образом в саму поликлинику пациенту уже можно не дозваниваться», – рассказала начальник отдела телефонного обслуживания граждан Медицинского информационно-аналитического центра Оксана Якусова.
При этом, новая система обеспечивает стопроцентную обработку звонков. Даже если возникает ситуация, что все операторы на линии 122 заняты, система фиксирует каждый вызов и первый освободившийся оператор переключается на дозвон сошедших с линии вызовов.
